Contact

Meer weten? Heeft u een vraag?
Neem contact met ons op!
 
t: 026 751 7300
m: zorgbemiddeling@pleyade.nl
of vul het contactformulier in.
 
Pleyade
Postbus 4020
6803 EA Arnhem

 
twitter facebook linkedin

Niet tevreden? Meld het ons.

Pleyade werkt voortdurend aan een goede kwaliteit van haar zorg- en dienstverlening. Maar het kan weleens anders lopen dan u verwacht. In dat geval horen we dat graag. Bent u niet tevreden? Heeft u een klacht? Spreek ons aan, zodat we tot een passende oplossing kunnen komen. Bovendien kunnen we met uw klacht of suggestie onze dienstverlening verbeteren. Hieronder leest u over hoe en waar u een klacht kunt indienen.

*U kunt uw klacht direct indienen bij deze persoon of commissie en hiermee de voorgaande stap(pen) overslaan.

Uw klacht melden

De snelste manier om uw klacht opgelost te krijgen is door deze te bespreken met de betreffende medewerker, uw EVV’er of contactverzorgende. Uit u uw klacht liever bij een teamhoofd of gebiedsmanager, of de raad van bestuur van Pleyade, dan kunt u hen een brief of e-mail sturen. Het heeft echter het onze voorkeur als u gebruik maakt van het klachtenformulier.

Contactgegevens
Per e-mail kunt u uw klacht sturen naar: klachtenbemiddeling@pleyade.nl
Richt u uw klacht aan de bestuurder, mail dan naar: secretariaatrvb@pleyade.nl

Stuurt u uw klacht liever per post toe, doe dit dan naar:
Pleyade, Postbus 4020, 6803 EA Arnhem

Vermeld voor een snelle afhandeling altijd duidelijk voor wie uw bericht bestemd is.

Klachtenfunctionaris

Bespreekt u uw klacht liever met een neutrale buitenstaander? Dan staat de klachtenfunctionaris, mevrouw Esseline McKenzie, voor u klaar. Naast een luisterend oor biedt zij u hulp bij het indien en oplossen van uw klacht. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en kunt u kosteloos inschakelen.

U bereikt de klachtenfunctionaris telefonisch op 06 3387 0706, of mail naar e.mckenzie@upcmail.nl.

Externe klachtenregelingen

Komt u er binnen Pleyade niet uit, dan kunt u zich met uw klacht wenden tot een externe instantie. Hiervoor zijn verschillende mogelijkheden:

Externe Klachtencommissie regio Arnhem

De Externe Klachtencommissie is een samenwerkingsverband voor organisaties in de regio Arnhem die actief zijn in de thuiszorg, verpleeghuiszorg, verzorgingshuiszorg en maatschappelijke ondersteuning. De commissie bestaat uit mensen die niet bij Pleyade betrokken zijn en is daarmee een onafhankelijk orgaan. U kunt de commissie inschakelen bij klachten over de wet BOPZ (Wet Bijzonder Opnamen Psychiatrische Ziekenhuizen), maar ook voor algemene klachten.

U bereikt de Externe Klachtencommissie telefonisch op 06 1628 1765, of via mail: klachtencommissieregioarnhem@gmail.com

Geschillencommissie Zorg

Als bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet lukt, u niet tevreden bent met het oordeel van de raad van bestuur van Pleyade of het advies van de Externe klachtencommissie, is er sprake van een geschil. U kunt een geschil per brief voorleggen aan de onafhankelijke, wettelijk erkende geschilleninstantie waar Pleyade bij is aangesloten.

Kijk voor meer informatie op www.degeschillencommissiezorg.nl. Ga naar ‘Zorgcommissies’ en kies voor ‘Verpleging, Verzorging en Geboortezorg’

Meer informatie

Hieronder vindt u verschillende documenten met meer informatie over de klachtenprocedure van Pleyade

Klachtenbrochure Pleyade
Klachtenformulier Pleyade
Klachtenregeling Pleyade

Klachtenregeling externe klachtencommissie BOPZ
Klachtenregeling externe klachtencommissie Algemeen
Reglement geschillencommissie

*Om het klachtenformulier digitaal in te vullen heeft u het programma Adobe Acrobat Reader nodig. U kunt dit gratis downloaden bij Adobe

Heeft u vragen over onze klachtenprocedure, of het indienen van een klacht? Neemt u dan contact met ons op via telefoonnummer 026 751 7300, of mail naar klachtenbemiddeling@pleyade.nl.

Publieksjaarverslag 2016
Pleyade Publieksjaarverslag 2016
Activiteiten
  • 24 juli 2017 – Eldenstaete zomerbingo
  • 24 juli 2017 – "Kom in Beweging" in Malburgstaete
  • 27 juli 2017 – Eilandstaete; Freubellclub
  • 28 juli 2017 – Beautyclub in Malburgstaete
  • 28 juli 2017 – Sjoelen in Malburgstaete
vrijwilligerswerk